FAQs
Seguimiento y Entrega de Pedidos
Conserva el producto en su empaque original junto con todos los documentos que confirmen la compra y el reembolso. Esta información será necesaria si necesitas comunicarte nuevamente con el vendedor o el sistema de pagos.
Verifica el estado de tu pedido utilizando nuestro sistema de seguimiento. Si ya pasó el tiempo estimado y aún no lo recibes, contáctanos para que podamos ayudarte a rastrear el envío o gestionar una solución.
Como todos nuestros productos ya están en Colombia, el tiempo de entrega es mucho más corto. En ciudades principales, la entrega suele tardar entre 2 y 3 días hábiles; en el resto del país, entre 3 y 5 días hábiles.
Si el proceso tarda más de lo normal, contáctanos. Podemos ofrecerte alternativas como el reembolso, cambio de producto o gestión prioritaria para resolver tu caso lo más pronto posible.
En caso de que el paquete se extravíe o se retrase por causas ajenas a Megamundo, nosotros nos encargamos de gestionar directamente la solución contigo y con la empresa de envíos para garantizar que recibas tu pedido o una compensación justa.
Pagos y Reembolsos
Si tienes algún inconveniente con tu compra, puedes solicitar un reembolso contactándonos directamente. Evaluaremos tu caso y, si corresponde, te devolveremos el dinero mediante el mismo método de pago utilizado o transferencia.
Sí, puedes solicitar el cambio siempre y cuando el producto esté sin uso y en su empaque original. Ponte en contacto con nosotros para guiarte en el proceso y darte una solución rápida.
Aceptamos pagos por transferencia, tarjeta débito y crédito, y otros métodos seguros de pago en línea y contra entrega, dependiendo de la ciudad.
Al realizar tu compra, recibirás un número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real a través de la plataforma de la transportadora aliada.
Postventa
Si tu pedido presenta algún inconveniente con la empresa de transporte (retraso, daño, pérdida), por favor contáctanos de inmediato. Nosotros gestionamos directamente la solución para que recibas tu pedido lo antes posible o, en caso necesario, te realizaremos un reembolso o enviaremos un nuevo producto.
Todos nuestros productos se encuentran en Colombia, lo que permite entregas rápidas. Normalmente recibirás tu pedido entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ciudad. Si tienes dudas o el pedido tarda más de lo estimado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Verifica el estado de tu envío con el número de guía recibido. Si ya pasó el plazo estimado y no tienes novedades, contáctanos. Te ayudaremos a rastrear el paquete y te ofreceremos la mejor solución posible.
Si la solución a tu caso o reclamo tarda más de lo esperado, no dudes en contactarnos. Podemos acelerar el proceso, ofrecerte alternativas como reembolso, cambio de producto o gestionar una respuesta prioritaria para ti.
Reembolsos
Puedes solicitar un reembolso contactando a nuestro equipo de atención al cliente, indicando el motivo y los datos de tu pedido. Te guiaremos en el proceso y gestionaremos la devolución de tu dinero si corresponde.
Una vez aprobado, el reembolso se realiza entre 2 y 5 días hábiles, según el método de pago original. Te avisaremos por correo o WhatsApp cuando el proceso esté completado.
Sí, si el producto presenta daños de fábrica, no funciona correctamente o no corresponde a lo que ordenaste, puedes solicitar un reembolso o cambio. Escríbenos lo antes posible y te ayudaremos a resolverlo.
Por favor, no uses el producto y contáctanos para coordinar la devolución del producto o acordar una solución justa.
El reembolso es por el valor pagado del producto. En casos de promociones especiales o devoluciones por retracto, pueden aplicar descuentos por costos de envío (te lo informaremos antes de proceder).